최종 업데이트: 2025년 7월 4일

Sichuan Ousaiyoumei Trading Co., Ltd.(이하 "당사" 또는 "DatNuvio")는 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 정책은 DatNuvio.com에서 상품을 구매하시고 배송지가 대한민국인 경우 반품, 교환 및 환불에 관한 관련 규정을 자세히 설명합니다. 요청하시기 전에 반드시 읽어주시기 바랍니다.

1. 반품/교환 조건 및 기한

반품 및 교환을 신청할 수 있는 상황:

제품에 품질 문제가 있는 경우: 손상, 균열, 기능 장애 등 (인위적인 손상이 아닌 경우).

제품이 설명과 심각하게 일치하지 않는 경우: 수령하신 제품이 웹사이트 설명, 사진 또는 사양과 현저히 다른 경우.

잘못된 제품 발송: 실제로 수령하신 제품이 주문하신 제품과 완전히 다른 경우.

개인적인 사유가 아닌 제품 결함.

반품 또는 교환 기한:

상품 수령 후 7일 이내에 고객센터에 연락하여 반품 또는 교환을 정식으로 신청해 주십시오.

특히 중요: 상품 수령 후 2일 이내에 상품을 꼼꼼히 확인해 주십시오. 위 1번 항목에 따라 문제가 발견된 경우, 지정된 연락 및 확인 방법을 통해 즉시 고객센터에 연락해 주십시오. 2일 이상 문제 신고를 하지 않으시면 7일 이내에 연락하더라도 반품 또는 교환이 불가할 수 있습니다. 구체적인 상황은 고객센터에서 결정합니다.

반품 또는 교환이 불가능한 경우:

상품에 품질 문제가 없고 설명과 일치하는 경우. 개인적인 사유(불만, 부적합, 변심 등)로만 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다.

수령 후 7일 이후에 신청하신 경우

제품이 사용, 손상, 세탁, 얼룩 또는 냄새가 나고, 액세서리/라벨/포장이 불완전하거나 분실되어 재판매가 불가능한 경우.

제품의 특성상 반품이 불가능한 특수 제품(예: 속옷, 맞춤 제작 제품 등. 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하십시오.)

DatNuvio에서 판매 또는 배송하지 않는 제품.

2. 사용자가 취해야 할 조치(반품 및 교환 절차)

즉시 고객 서비스 센터에 문의하세요(중요 단계): 문제 발견 후 2일 이내에 다음 방법을 통해 고객 서비스 센터에 문의하세요.

이메일: service@datnuvio.com

전화: +86 19272373115

주문 번호, 제품명, 문제 설명을 제공해 주시고, 반품, 환불 또는 교환 여부를 명확하게 명시해 주세요. 문제가 있는 제품의 선명한 사진이나 동영상을 증거로 제출해 주세요.

고객 서비스 검토 및 확인을 기다리세요. 고객 서비스팀에서 요청 접수 후 최대한 빨리(일반적으로 영업일 기준 1~2일) 검토 후, 검토 결과와 반품 또는 교환 가능 여부를 이메일 또는 전화로 알려드립니다. 고객 서비스 확인 없이 반품된 제품은 처리되지 않습니다.

제품 반송(검토 통과 후):

반품 또는 교환 신청이 승인되면 고객 서비스팀에서 구체적인 반품 주소(대한민국 내 주소)를 알려드립니다.

중요: 배송비: 제품 반품 배송비(반품 또는 교환 배송비)는 고객 부담입니다. 배송비는 고객님께서 선택하신 배송사의 실제 배송비를 기준으로 책정됩니다. 배송비 영수증을 보관해 주시기 바랍니다.

포장 요건: 제품과 함께 원래 액세서리, 선물, 설명서, 라벨, 태그, 원래 포장재(예: 외부 상자, 안감 등)를 모두 함께 반송해 주세요. 제품이 손상되지 않았는지, 2차 판매에 영향을 미치지 않는지 확인해 주세요(해당되는 경우). 운송 중 손상되지 않도록 튼튼한 포장재를 사용해 주세요. 부적절한 포장으로 인해 손상된 제품의 분실에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

정보 입력: 주문 번호, 이름, 연락처, 반품 또는 교환 사유를 적어 포장 안에 메모를 동봉해 주십시오.

교환 절차: 교환 신청 후 승인되면 교환할 제품을 반송한 후 고객센터로 알려주시기 바랍니다. 반품된 제품이 반품 조건을 충족하는지 확인한 후 최대한 빨리 교환 제품을 보내드리겠습니다(한국으로의 교환 제품 배송비는 DatNuvio에서 부담합니다). 교환 제품은 재고가 있어야 합니다. 재고가 없는 경우, 다른 제품 교환 또는 환불을 위한 반품 등 해결책을 논의해 드리겠습니다.

III. 환불 안내(반품에만 해당)

환불 기간:

반품하신 제품을 수령하고 품질 검사(제품 상태가 반품 조건을 충족하는지 확인)를 완료한 후 1~3영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다.

환불 금액:

환불 금액은 실제로 상품에 대해 지불하신 금액입니다.

참고: 원래 주문의 배송비(한국 배송비)와 상품 반품 시 지불하신 배송비(반품 우편 요금)는 환불되지 않습니다.

환불 경로:

환불금은 원래 주문 시 사용하신 결제 수단 및 경로로 환불됩니다.

환불 도착 시간: 환불이 ​​시작된 후, 구체적인 도착 시간은 결제 은행 또는 결제 플랫폼(예: 신용카드, 직불카드, 제3자 결제 등)에 따라 다르며, 일반적으로 영업일 기준 3~15일이 소요됩니다. 계좌 변경 사항에 유의하시기 바랍니다.

IV. 처리 시간 요약

고객 서비스 응답 및 검토: 연락을 받은 후 영업일 기준 1~2일입니다.

제품 반품 및 품질 검사: 제품 발송 후 물류 기간 + 품질 검사 완료(영업일 기준 1~3일)가 소요됩니다.

환불 처리: 품질 검사 통과 후 영업일 기준 1~3일 이내에 환불이 진행됩니다.

환불 수령: 환불 시작 후 영업일 기준 3~15일(결제 수단에 따라 다름)

교환 배송: 반품 상품 수령 및 재고 확인 후 최대한 빨리 처리해 드립니다(한국 내 배송).

DatNuvio를 선택해 주셔서 감사합니다!

DatNuvio는 해외 쇼핑으로 인해 발생할 수 있는 우려 사항을 이해하고 명확하고 투명한 정책을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

고객 서비스 이메일: service@datnuvio.com

고객 서비스 전화: +86 19272373115 (서비스 시간은 웹사이트 공지를 참고해 주세요.)

회사명: Sichuan Ousaiyoumei Trading Co., Ltd.

회사 주소: 쓰촨성 몐양시 과학기술성 신구 혁신센터 2동 B217-J0989호